Müşteriyle yapılan son görüşme kimin telefonunda, verilen teklif kimin e-postasında duruyor? Satış temsilcisi izne çıktığında ya da işten ayrıldığında bu bilgiler de onunla gidiyorsa, müşteri ilişkileri yönetimi bir kişiye bağımlı kalmış demektir. CRM yazılımı, her teması firmanın ortak hafızasına dönüştürür.
Briefikir olarak CRM yazılımını sizin satış adımlarınıza göre kuruyoruz. Potansiyel müşterinin nereden geldiği, hangi aşamada beklediği, bir sonraki adımın ne zaman ve kim tarafından atılacağı tek ekranda görünür. Hatırlatmalar unutulan dönüşleri, raporlar ise tıkanan aşamaları ortaya çıkarır. Böylece satış ekibi daha az kayıt tutup daha çok müşteriyle ilgilenebilir.
HesapX'te teklif, cari kart, SMS ve e-posta ile tahsilat isteği gibi müşteriyle temas eden pek çok ekran geliştirdik. CRM projelerinde bu deneyimi, satış ile muhasebe arasındaki kopukluğu gidermek için kullanıyoruz. Teklifin, siparişin ve tahsilatın aynı müşteri kartında buluşması, ekipler arasındaki yazışmaları da azaltır.
Firma, yetkili kişiler, adresler ve iletişim tercihleri ilişkili kayıtlar olarak tutulur.
Fırsatları aşamalara göre sürükle-bırak bir panoda izler, her aşamadaki toplam tutarı gösterir.
Kendi şablonunuzla teklif hazırlar, revizyonları saklar ve onaylanan teklifi siparişe çevirir.
Arama, toplantı ve geri dönüş görevlerini tarih ve sorumluyla planlar.
Tekil ya da toplu iletileri, izin kayıtlarını dikkate alarak sistem içinden gönderir.
Satış sonrası şikâyet ve servis taleplerini müşteri kartına bağlı kayıtlar olarak yönetir.
Sektör, bölge, son temas tarihi gibi ölçütlerle müşteri listeleri oluşturur.
Kazanılan ve kaybedilen fırsatları, kayıp nedenlerini ve temsilci aktivitelerini raporlar.
Bu alandaki yazılımımızın tam çalışan örneği: siteyi müşteri gözüyle gezin, paneli parolasız açın.
Demo markası: Kalvera Otomotiv (uydurma, gerçek işletme değildir)
Çok şubeli oto plazalar için gerçek fotoğraflı ilan sitesi, güçlü araç arama, ekspertiz şeması ve stoktan satış dosyasına galeri yönetim paneli.
Demo markası: Seyrana Yurtdışı Eğitim (uydurma, gerçek işletme değildir)
Dergi gibi okunan ülke rehberleri ve maliyet kutuları; eşleştirme sihirbazı, bütçe hesaplayıcı, öğrenci portalı ve kanbanlı danışman paneli.
Demo markası: Bursfield Eğitim Danışmanlığı (uydurma, gerçek işletme değildir)
Burs ve bütçe planlayıcılı, geri sayımlı başvuru takvimli danışmanlık sitesi; belge yüklemeli öğrenci portalı ve aday CRM'li danışman paneli.
Demo markası: Nevarta Eğitim Danışmanlığı (uydurma, gerçek işletme değildir)
Kart destesi eşleştirme sihirbazlı genç ve dinamik danışmanlık sitesi; belge yüklemeli öğrenci portalı ve kanbanlı danışman CRM'i.
Demo markası: Derzova Atölye (uydurma, gerçek işletme değildir)
Tam ekran video karşılamayla açılan, mimarlık portfolyosu sakinliğinde bir atölye sitesi; duvar ölçüsünden plan ve görünüş çizen mutfak/gardırop planlayıcı, keşif randevusu, çizim onaylı müşteri proje portalı ve teklif, iş emri kanbanı, kesim planı, montaj takvimiyle atölye paneli.
Demo markası: Av. Doruk Talaylı (uydurma, gerçek işletme değildir)
Siyah-beyaz mimari fotoğraf ve dev didone tipografiyle açılan, gazete ciddiyetinde bir şahsi avukat sitesi; ifadeye çağrılan kişi için adım adım rehber ve cüzdan boyu haklarım kartı, dipnotlu yayın arşivi, içerik kaldırma başvurusuna hazırlık aracı, dosya kodlu müvekkil alanı ve ceza avukatının dosya, duruşma ve süre takibini yaptığı panel. İçerik baştan sona reklam yasağı gözetilerek kurgulandı.
Demo markası: Av. Defne Aksöğüt (demo) (uydurma, gerçek işletme değildir)
Aile ve miras hukukunda çalışan bir avukat için sabah ışığında açılan, mektup gibi sakin bir site; adım adım süreç haritası, kişiye özel belge listesi, müsaitlik takvimli görüşme talebi, dosyasını izleyen müvekkil alanı ve duruşma-süre takvimli büro paneli — hepsi avukatlık reklam yasağına uygun kurgulandı.
Demo markası: Akyarlı Avukatlık Ortaklığı (uydurma, gerçek işletme değildir)
Akdeniz ışığında butik otel sakinliğinde, dört dilli (Arapça sağdan sola) kurumsal hukuk bürosu sitesi; tam ekran ışık geçişli karşılama, yapışkan fotoğraflı mülk edinme yolculuğu, belge kontrol listesi, saat dilimine çeviren toplantı talebi, çok dilli müvekkil portalı ve reklam yasağına uygunluğu denetleyen büro paneli.
Demo markası: Talvenor Avukatlık Ortaklığı (uydurma, gerçek işletme değildir)
Büyük uluslararası büroların sakin ciddiyetinde, tam ekran sinematik videoyla açılan TR/EN kurumsal site; alan–sektör matrisi, yüzsüz tipografik ekip kartları, yayınlar ve bülten; dosya, belge odası, kritik tarih ve faturaları gösteren müvekkil extranet; çatışma kontrolü, zaman kaydı, zaman kayıtlarından faturalama ve reklam yasağına uygunluk denetimli yayın editörüyle büro paneli.
Satış süreci çoğu firmada kişilerin hafızasında ve dağınık araçlarda yürür. Bir temsilci müşteriyi Excel'de, diğeri telefon rehberinde, bir başkası e-posta klasörlerinde takip eder. Yönetici, ay sonunda hangi tekliflerin hâlâ açık olduğunu öğrenmek için herkese tek tek sormak zorunda kalır.
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı bu tabloyu değiştirir. Her arama, toplantı notu, gönderilen teklif ve açılan destek talebi müşterinin kartında birikir. Yeni katılan bir temsilci geçmişi okuyarak görüşmeye hazırlanır, müşteri aynı şeyi ikinci kez anlatmak zorunda kalmaz.
Yönetici açısından kazanç da en az bunun kadar önemlidir. Hangi kaynaktan gelen potansiyel müşterinin daha çok satışa dönüştüğü, tekliflerin hangi aşamada beklediği ve hangi temsilcinin yükünün arttığı rapor istemeden görülür. Satış tahmini, sezgiden çok kayıtlara dayanır.
Hazır CRM'ler genel bir satış modeli varsayar. Oysa proje bazlı satış yapan bir firmanın, abonelik satan bir firmanın ve bayi üzerinden çalışan bir üreticinin süreçleri birbirinden çok farklıdır. Özel CRM'de aşama adları, zorunlu alanlar, onay kuralları ve raporlar sizin satış modelinizi yansıtır. Kullanmadığınız menüler ekranı kalabalıklaştırmaz, bu da ekibin sistemi gerçekten kullanmasını kolaylaştırır.
CRM projelerinde başarıyı belirleyen şey özellik sayısı değil, ekibin sistemi her gün kullanmasıdır. Bu yüzden kayıt girmeyi hızlandıran kısayollara, telefondan hızlı not eklemeye ve gereksiz zorunlu alanları kaldırmaya özellikle önem veririz.
CRM, satışın başladığı yer olduğu için diğer sistemlere veri akıtması önemlidir. Kazanılan bir fırsat muhasebe ya da ERP yazılımı tarafında siparişe dönüşebilir; böylece fatura ve tahsilat bilgisi CRM kartında da görünür. Web sitenizdeki iletişim ve teklif formlarından gelen talepler doğrudan sisteme düşebilir; bu formlara sahip bir site ihtiyacınız varsa web sitesi hizmetimizle birlikte ele alabiliriz.
E-posta altyapınız, SMS sağlayıcınız ve santral sisteminiz gibi araçlarla bağlantıyı, ilgili sağlayıcının sunduğu arayüz üzerinden API entegrasyonu ile kurarız. Hangi sağlayıcının ne kadar veri paylaştığını analiz aşamasında birlikte inceleriz.
CRM, kişisel verinin en yoğun işlendiği sistemlerden biridir. Bu nedenle kimin hangi müşteri kaydını görebileceği, verinin ne kadar süre saklanacağı ve silme taleplerinin nasıl karşılanacağı tasarımın başında belirlenir. Toplu SMS ve e-posta gönderimlerinde ticari elektronik ileti onaylarına ilişkin gereksinimleri, İleti Yönetim Sistemi (İYS) dahil, analiz eder; bağlantıyı firmanızın yetkisi ve sağlayıcının sunduğu arayüz üzerinden kurarız.
Verileriniz sizindir ve dışa aktarılabilir. Kaynak kodunun teslimi sözleşmede birlikte netleştirilir.
Uzun karar süreçleri olan B2B satış ekipleri, teklif yoğun çalışan proje firmaları, saha satış temsilcisi olan dağıtıcılar ve müşteriyle süregelen bir ilişki yöneten hizmet işletmeleri CRM yazılımından en çok verimi alır. Sahadaki ekibiniz için CRM'in mobil uygulaması da aynı veritabanı üzerinde çalışabilir. Ziyaret sırasında alınan not ve fotoğraflar, temsilci ofise dönmeden müşteri kartına işlenir; yönetici de sahadaki durumu gün içinde takip edebilir.
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi birlikte çıkarır, kapsamı yazılı hâle getiririz.
Ekranları ve veri yapısını tasarlar, onayınızı almadan kodlamaya geçmeyiz.
Modülleri aşama aşama geliştirir, her aşamayı çalışan sürümle gösteririz.
Gerçek verilerinizle dener, kullanıcılarınızı eğitir ve sistemi yayına alırız.
Yayından sonra bakım, güncelleme ve yeni ihtiyaçlar için yanınızda oluruz.
ERP, CRM, İK, stok ve firmaya özel yönetim sistemleri · 6 çözüm
DetaySatış, satın alma, stok, üretim ve finansı tek veritabanında birleştiren, firmanızın süreçlerine göre…
DetayFirmanıza özel yazılım geliştiriyoruz: iş akışınızı analiz eder, web, mobil ve yönetim paneli olarak size…
DetayFarklı yazılımlarınızı API entegrasyonu ile birbirine bağlıyoruz: muhasebe, e-ticaret, ödeme, SMS ve kargo…
DetayBayilerinizin kendilerine özel fiyatlarla 7/24 sipariş verdiği, bakiye ve sevkiyatını izlediği, ERP'nizle…
DetayAndroid ve iOS için tek kod tabanıyla, web panelinizle aynı veriyi kullanan mobil uygulama geliştiriyor…
Detayİhtiyacınızı anlatın; kapsamı, takvimi ve teklifi birlikte çıkaralım. Kahve bizden.
