Teknik serviste en sık duyulan cümle “cihazım ne durumda?” sorusudur. Kabul fişi kâğıtta kalır, arıza notu teknisyenin defterinde, parça siparişi telefonda, fiyat onayı mesajlaşma uygulamasında. Cihaz sayısı arttıkça bu dağınıklık gecikmeye, kayıp aksesuara ve müşteri şikâyetine dönüşür. Üstelik işin ne kadar sürdüğünü, hangi arızanın sık tekrarladığını gösteren bir veri de oluşmaz.
Briefikir olarak servis sürecinizi uçtan uca izleyen bir teknik servis yazılımı geliştiriyoruz. Cihaz kabulü, arıza tespiti, müşteri onayı, yedek parça, teknisyen ataması, saha servisi ve teslim aynı kayıt üzerinde, tek servis numarasıyla ilerler. Müşteriniz servis numarasıyla cihazının durumunu kendisi sorgular, siz de telefonla vakit kaybetmezsiniz.
Philips, LG TV ve Harman Kardon gibi markalar için servis siteleri geliştirdik; servis talebinin nasıl geldiğini ve müşterinin neyi merak ettiğini yakından biliyoruz. Yazılımı sizin markalarınıza, cihaz türlerinize, şube sayınıza ve çalışma düzeninize göre şekillendiririz; tezgâhtaki personelin alışkanlıklarını bozmayan sade ekranlar hedefleriz.
Marka, model, seri numarası, müşteri şikâyeti, teslim alınan aksesuarlar ve cihazın fiziksel durumu fotoğrafla kaydedilir.
Teknisyen tespitini, yapılan işlemi ve kullanılan parçaları kayda geçirir; geçmiş onarımlar aynı cihaz kartında görünür.
Onarım bedeli müşteriye bağlantıyla iletilir; onay ya da ret zamanıyla birlikte saklanır.
Parça girişleri, servise çıkışlar, kritik stok uyarısı ve parça bekleyen servis kayıtları tek listede.
Yerinde kurulum ve onarım işleri için randevu, teknisyen ataması ve mobil iş emri.
Garanti kapsamındaki ve ücretli işleri ayırma, garanti bitiş tarihlerini cihaz kartında izleme.
Durum değiştiğinde SMS ya da e-posta; müşterinin servis numarasıyla web’den sorgulayabildiği durum sayfası.
Açık iş süresi, teknisyen verimi, tekrar gelen arızalar ve parça tüketimi raporları.
Bu alandaki yazılımımızın tam çalışan örneği: siteyi müşteri gözüyle gezin, paneli parolasız açın.
Demo markası: Termorota Saha Servis (uydurma, gerçek işletme değildir)
Online servis çağrısı, haritalı dispeçer paneli, periyodik bakım sözleşmeleri ve imzalı servis formlu teknisyen mobil uygulaması.
Demo markası: Tessaro Elektronik Onarım (uydurma, gerçek işletme değildir)
Takip numarasıyla cihaz durum sorgulama ve fiyat onayı, online servis talebi; kanban iş panosu, iş emri ve parça stoğu.
Bir servis atölyesinde aynı anda onlarca cihaz bulunur. Kimi parça bekler, kimi müşteri onayı bekler, kimi teslime hazırdır ama müşteriye haber verilmemiştir. Bu durumları bir tablo ya da defterle izlemek, iş hacmi büyüdükçe hatayı kaçınılmaz kılar. Kaybolan bir şarj aleti ya da yanlış müşteriye verilen bir cihaz, uzun süre emek verilerek kazanılmış güveni bir anda zedeler.
İyi bir teknik servis programı her cihazın bir “durum”unun olmasını sağlar: kabul edildi, inceleniyor, onay bekliyor, parça bekliyor, onarıldı, teslim edildi. Ekranda hangi işin kaç gündür beklediğini görürsünüz; geciken işler kendiliğinden öne çıkar. Atölye sorumlusu sabah ekrana baktığında günün önceliklerini görür, teknisyenlere iş dağıtımı da buradan yapılır. Ay sonunda hangi marka ve modelin daha çok arıza getirdiği, ortalama onarım süresinin nasıl değiştiği raporlarda hazır olur.
Servis takip yazılımını, tezgâhta yaşanan gerçek sırayla kurgularız:
Saha servisi yapıyorsanız aynı akış mobil ekranda çalışır. Teknisyen müşterinin adresinde fotoğraf çeker, yaptığı işi girer, müşteriye ekranda imza attırır. Merkez de günlük rotayı ve bekleyen işleri anlık görür. Randevu ile çalışan servisler için müşterinin uygun saat seçebildiği bir online randevu sistemi de aynı yapıya eklenebilir.
Servis işinin kârlılığı büyük ölçüde parça yönetimine bağlıdır. Hangi parçanın hangi cihaz modelinde kullanıldığını, ne kadar süre stokta beklediğini ve hangi tedarikçiden geldiğini izlersiniz. Parça bekleyen işler ayrı bir listede toplanır; parça geldiğinde ilgili servis kaydı ve teknisyen bilgilendirilir, cihaz rafta unutulmaz. Daha kapsamlı bir stok yapısına ihtiyacınız varsa stok takip yazılımı modüllerini servis sistemine bağlayabiliriz.
Yetkili servis olarak çalışıyorsanız markaların garanti başvuru ve parça talep süreçleri kendi sistemleri üzerinden yürür. Bu sistemlerle bağlantı gereksinimini analiz eder, markanın sunduğu arayüz ve verdiği yetki ölçüsünde veri alışverişini kurarız. Arayüz yoksa servis kaydından marka formuna aktarılacak bilgileri tek ekranda hazır tutarız.
Durum değişikliğinde otomatik SMS ya da e-posta gönderilmesi, telefon trafiğini belirgin biçimde azaltır. Müşteri kartında tüm servis geçmişi tutulduğu için tekrar gelen müşteriyi tanır, aynı arızanın yinelenip yinelenmediğini görürsünüz. Müşteri ilişkilerini daha geniş yönetmek isterseniz CRM yazılımı sayfamıza bakabilirsiniz.
Tahsilat ve faturalama tarafında servis kaydını muhasebe sisteminize ya da e-Fatura ve e-Arşiv entegratörünüze bağlarız; ayrıntılar için e-Fatura entegrasyonu sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Beyaz eşya, elektronik, bilgisayar, telefon, klima ve kombi servisleri, endüstriyel cihaz bakım firmaları ve yetkili servis ağları için uygundur. Müşteri verileri KVKK’ya uygun saklanır, kullanıcı yetkileri rol bazlıdır. Verileriniz sizindir ve dışa aktarılabilir; kaynak kodu teslimi sözleşmede birlikte netleştirilir. Tek kişilik bir atölyeyle başlayıp şube ve teknisyen ekledikçe büyüyebilen bir yapı kurarız.
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi birlikte çıkarır, kapsamı yazılı hâle getiririz.
Ekranları ve veri yapısını tasarlar, onayınızı almadan kodlamaya geçmeyiz.
Modülleri aşama aşama geliştirir, her aşamayı çalışan sürümle gösteririz.
Gerçek verilerinizle dener, kullanıcılarınızı eğitir ve sistemi yayına alırız.
Yayından sonra bakım, güncelleme ve yeni ihtiyaçlar için yanınızda oluruz.
Hukuk, muhasebe, sigorta, teknik servis, otomotiv ve platform yazılımları · 6 çözüm
Detayİşinize özel stok takip programı: depo bazında bakiye, barkodlu giriş-çıkış, lot ve son kullanma takibi…
DetayPotansiyel müşteriden teklife, satıştan satış sonrası desteğe kadar tüm temasları tek ekranda toplayan, satış…
DetayAndroid ve iOS için tek kod tabanıyla, web panelinizle aynı veriyi kullanan mobil uygulama geliştiriyor…
DetayMüşterileriniz uygun saati kendisi seçsin: personel takvimli online randevu sistemi, SMS/e-posta hatırlatma…
DetayYazılımınıza e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye entegrasyonu kuruyoruz: özel entegratör bağlantısı, UBL üretimi…
Detayİhtiyacınızı anlatın; kapsamı, takvimi ve teklifi birlikte çıkaralım. Kahve bizden.
